日機官方商城（以下簡稱本網站）所販售之燈具、水管、管材類等商品，皆為依照客戶需求接單後組裝生產之客製化商品。

依據《消費者保護法》第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，此類商品屬於合理例外情事，不適用七日鑑賞期之規定，恕無法辦理退貨或取消訂單。

其餘商品從收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：

• 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。
• 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
• 所有要辦理退貨或換貨的客戶皆需 E-mail或來電至本網站客服中心，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
• 若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，退回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則本網站有權拒絕接受退貨。
• 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。